Zwroty
Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Odeślij do mnie towar w ciągu kolejnych 14 dni, licząc od dnia odstąpienia od umowy.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku zamówień wykonanych na indywidualne zamówienie klienta nie przysługuje zwrot towaru.
Również treści cyfrowe (w tym wypadku: wzory szydełkowe), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi. Żeby dokonać zakupu, użytkownik musi zaakceptować powyższe informacje, więc nie przysługuje mu prawo do zwrotu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu, poinformuj mnie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (składając formularz zwrotu) i odeślij do mnie zakupiony produkt na adres:
Sabina Raczyńska
Okrzei 3
05-230 Kobyłka
Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wskażesz inne rozwiązanie.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecam odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktować się ze mną na adres mailowy: kontakt@forestofneedles.pl lub telefonicznie: +48880122748.
Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Wszystkie towary sprzedawane w sklepie podlegają gwarancji. Gwarancji udziela Sprzedawca. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości za wady fizyczne zmniejszające wartość użytkową, techniczną i estetyczną produktów.
Okres gwarancji wynosi 2 lata. Jeżeli gwarant wymienił wadliwy towar na nowy lub dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie od nowa od chwili dostarczenia Klientowi wymienionego lub naprawionego produktu. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części. W innych przypadkach – np. gdy reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa – okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją.
Czas na złożenie reklamacji przez Klienta w ramach zgodności towaru z umową wynosi 2 lata.
Jeżeli zakupiony towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, proszę o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Odeślij produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Adres do odesłania reklamowanego produktu: Sabina Raczyńska, ul. Okrzei 3, 05-230 Kobyłka.
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki otrzymasz informację mailową o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji zrekompensuję poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażę Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślę na mój koszt reklamowany produkt.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@forestofneedles.pl. Udzielę Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Szczegółowe informacje o reklamacjach i zwrotach znajdują się w regulaminie.
